Chief Customer Success Officer (CCSO) - PJ

Chief Customer Success Officer (CCSO)

Localização: Remoto com disponibilidade para viagens

Na Atlas, estamos em busca de um(a) líder experiente para ocupar a posição de Chief Customer Success Officer (CCSO). Se você é apaixonado(a) por garantir a satisfação dos usuários, converter leads, construir relacionamentos sólidos desde o início do relacionamento, trabalhar incansavelmente na retenção de clientes e impulsionar o sucesso do mesmo, esta é uma oportunidade empolgante para você.

Sobre a função de CCSO:

Como CCSO, você será responsável por liderar o setor de Customer Success (CS) e de Contact Center (CC). O primeiro é responsável pela curadoria, apoio constante a sistemas de antifraude, suporte e retenção de usuários em em help desk e mídias sociais. E o segundo, faz apoio direto ao onboarding e conversão de novos usuários. Além disso, você colaborará estreitamente com outros setores, como produto e marketing

Principais Responsabilidades:

• Definir e implementar as estratégias de sucesso dos(as) usuários(as), focadas na conversão, onboarding, retenção, expansão e satisfação;
• Liderar e gerenciar todo o time de Customer Success e Contact Center, proporcionando orientação, treinamento e suporte contínuos;
• Colaborar com equipes internas, como marketing, produto e outros, para alinhar os esforços em torno das necessidades e objetivos do cliente;
• Desenvolver programas de sucesso do cliente, incluindo treinamento, recursos e materiais educativos para os colaboradores de ambas áreas;
• Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente e da conversão de leads, identificando áreas de melhoria e implementando estratégias para impulsionar sua satisfação, retenção e conquista dos clientes;
• Coletar e analisar feedback, identificando insights para aprimorar produtos;
• Estabelecer relações de longo prazo com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos e garantindo que estejam obtendo o máximo valor e experiência com o produto;
• Desenvolver e gerenciar o orçamento dos setores;
• Definir políticas e práticas de atendimento ao cliente que promovam a excelência no atendimento, em todas as etapas da esteira de relacionamento;
• Representar os setores de Customer Success e Contact Center em reuniões estratégicas de liderança.

Hard Skills:

• Experiência comprovada em liderança de equipes de Customer Success ou função similar por tempo superior ou igual a 5 anos, em maior parte do tempo, em times maiores que 50 pessoas;
• Compreensão profunda dos princípios e práticas em todos os checkpoints da esteira de relacionamento com o cliente;
• Habilidade na análise de dados para avaliar o desempenho do cliente e identificar oportunidades de melhoria;
• Experiência em desenvolver e executar estratégias de retenção de clientes;
• Experiência em desenvolver e executar estratégias na conversão de clientes.

Soft Skills:

• Excelentes habilidades de comunicação e empatia para construir relacionamentos sólidos com os membros da equipe;
• Orientação para resultados e foco na conversão, retenção e na satisfação de usuários;
• Habilidade em liderar e motivar equipes, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho;
• Pensamento estratégico e habilidades analíticas para tomar decisões informadas;
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diversos departamentos;
• Adaptabilidade e flexibilidade para lidar com mudanças e desafios;
• Forte capacidade de resolução de problemas e pensamento crítico para enfrentar desafios complexos;
• Conhecimento de conceitos e estratégias de Experimentação, Growth Hacking e Pesquisa para impulsionar o crescimento do produto.

Adicional:

• Conhecimento e/ou experiência na gestão de setor comercial.

Se você está pronto(a) para liderar as estratégias de CS e Contact Center de uma startup em constante crescimento e impactar positivamente a vida de milhões de usuários, junte-se à nossa equipe como Chief Customer Success Officer. Candidate-se agora e faça parte da nossa jornada de sucesso!

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É... se você chegou aqui, temos algo em comum.

Provavelmente, você está buscando uma oportunidade de trabalho.

Bem, nós estamos buscando os inconformados.

Provavelmente, você quer mudar o jeito como as coisas são feitas lá fora. Em um trabalho que faz sentido com os teus valores, a galera se respeita e tem muitas oportunidade de crescer. Estou certa?

Prazer, nós somos a Atlas! 💜✨

Construímos uma cultura inovadora em uma empresa que quer mudar o jeito como as coisas são feitas no mercado da tecnologia e oferecer valor através de uma missão social que une mais de 300 pessoas pelo Brasil e mundo. Aqui defendemos um ambiente acolhedor, respeitoso e que inspira criatividade. Numa jornada de 7 anos, somos Great Place to Work pelo terceiro ano consecutivo e a 26ª melhor empresa para se trabalhar no RS!

Estamos revolucionando o mercado e você pode ser parte disso.

Benefícios/Incentivos para quem é #TimeAtlas 💪

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Se liga! 👇

Trabalhamos com regimes CLT e PJ - certifique-se na descrição da vaga aplicada em qual regime ela se encaixa.

Nossa cultura é feita na base do respeito, diversidade e inclusão. Por isso, não discriminamos com base em gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência. Estamos comprometidos em oferecer igualdade de oportunidades para todos! ✊🏿♀️🌈

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